Hledání bottlenecku
Kdy nástroj využijete?
Zlepšujete všechno najednou a výsledek nikde. Zákazníci přicházejí a stejně rychle odcházejí, nebo všichni makají naplno a obrat se nehýbe. Canvas ukáže, ve které fázi cesty zákazníka vám to vázne nejvíc.
- Do řady pojmenujte fáze, kterými u vás zákazník prochází. Příklad fází stojí u pravého kraje.
- Do každé fáze napište počet za období. Počet, který nemáte, odhadněte a označte hvězdičkou.
- Pod něj napište benchmark: kolik byste u sebe čekali.
- Na poslední linku napište zdroj, odkud obě čísla máte.
- Nad každou šipku napište, kolik procent z předchozí fáze projde dál, a zakroužkujte tu s největším propadem. Tam je bottleneck.