Zákaznický výzkum
Kdy nástroj využijete?
Výzkum děláte jednou za uherský rok, nebo jen jako přílohu k projektu. O zákaznících rozhodujete podle vlastního pocitu. Nevíte, proč se lidé nevracejí a proč nedokončí objednávku.
- Do pole Záměr napište, jaké rozhodnutí vám výzkum pomůže udělat a co o lidech tam venku nevíte a nese to největší riziko.
- Pod to shrňte záměr do jedné věty: „chceme zjistit, jak…". Píšete o chování konkrétních lidí.
- Do Hypotéz napište, co si o těch lidech myslíte. Každou větu tak, aby šla vyvrátit.
- Které metody využijete pro výzkum? Ke každé dopište konkrétní zdroj dat.
- Do Ideálního respondenta napište, koho chcete a koho ne a jak si to před pozvánkou ověříte.
- Nakonec doplňte, kde ty lidi seženete, co jim za jejich čas nabídnete a kolik jich chcete zpovídat.
1 · ZáměrProč to zkoumáte
Záměr jednou větou
Jaké rozhodnutí vám výzkum pomůže udělat? Co dnes o lidech tam venku nevíte a nese to největší riziko? Začněte slovy „chceme zjistit, jak…".
Je to otázka pro vás, ne pro respondenta. Záměr určí metody i to, koho budete shánět.